随着社会的发展，保险已越来越融入人们的日常生涯，使老苍生与保险公司之间的交往也就越来越亲昵。保险行业的企业使命是：对客户掌管，服务至上，诚信保险；对员工掌管，生涯规划，安家乐业；对股东掌管，资产增值，不变回报；对社会掌管，回馈社会，建设国度。形成了“恳切、信赖、进取、成就”的幼我价值观和“联结、活力、进建、创新”的团队价值观。企业贯彻“竞争、激励、裁减”三大机造，执行“差距、专业、当先、长远”的经营理想。保险行业的综合金融服务平台，实现了公司战术、企业文化、品牌传布、人力资源、资产治理、打算治理微风险节造等集中统一，可以为幼我客户和企业客户提供系列的个性化产品和服务。由于保险公司服务的内容涉及到投诉、征询、信息查问、买卖流程查问和账户查问、提供电话委托买卖服务。所以要求保留全数的通话纪录，以便日后产生司法纠纷时，提供原始的司法凭据。同时保险公司的治理层也可通过对电话的全程灌音，实时的发现问题，以便为日后改善服务治理，全面提高服务质量提供第一手资料。对整个业务流程的话音提供的全程的灌音、对所有的灌音数据进行数字式的安全保留，是查找过后分清责任、监监工作的沉要治理伎俩和分析凭据。保险行业以电话中心和互联网为主题，依附门店服务中心和专业业务员行列的服务模式，为客户提供全方位的服务。
既然是以电话中心和互联网为主题，那么，电话便成为了企业极度沉要的一个副手，不成短缺一个角色。企业的好多工作，业务都必要通过电话来实现，如电话受保，业务跟踪，投诉建议等等都必要通过电话来实现。由于业务的扩大，电话量的增长，建设一套职能壮大，质量不变的电话灌音系统至关沉要。
BWIN电话灌音系统将为保险公司提供查找变乱责任、监监工作质量的沉要伎俩和凭据。